La voix de son maître... ou maître de sa voie ? (conseil #2)
Le succès des blogs vient -en partie- du fait que des individus s'y expriment. Avec leurs tripes, leurs défauts, leur sincérité, leurs coups de gueule, ... C'est avec - entre - ces humains que le dialogue s"instaure.
La recherche de sincérité est un atout considérable pour une marque. Connaître les opinions de leurs consommateurs est un Graal permanent des équipes marketing. L'attrait du blog pour une entreprise est donc tout à fait logique : donnons de l'information via ce canal, nous y récupérerons des vraies opinions de vrais consommateurs !
Mais attention ! Sur les blogs, on récolte ce que l'on sème : attendre de la transparence de la part de ses consommateurs exige de s'appliquer les mêmes règles à soi même. La sincérité est beaucoup plus facile de la part d'un individu, que celui-ci représente une entreprise ou non, que de la part d'une organisation.
La force de l'individu
Aussi, si l'objectif de votre blog d'entreprise est de créer un nouveau dialogue entre vous et vos clients, il sera beaucoup plus efficace de désigner un représentant de l'entreprise comme "blogueur". C'est lui qui s'exprimera, bien sûr au nom de l'entreprise, mais au travers de ses opinions de ses faiblesses, bref de son humanité. Se mettant ainsi "au niveau" de ses visiteurs.
Votre blog y gagnera en sincérité, en échange, et donc en efficacité.
Les limites de l'entreprise
Cela dit, une telle recommandation n'est pas applicable dans toutes les entreprises. Faire parler quelqu'un à propos d'une entreprise - ou d'un produit - implique que ce quelqu'un ait une certaine liberté de parole. Pas toujours bienvenu partout. Souvent réservé aux dirigeants. Certains ont donc la tentation de créer un personnage virtuel chargé de cette communication.
Ceci est une erreur. L'exercice de style, habituel en marketing, est ici immédiatement démasqué et très mal perçu. Le visiteur ayant la sensation d'être trompé.
Si l'entreprise n'a pas la possibilité de désigner son porte-parole, mieux vaut alors faire une croix sur cette dimension humaine. Le blog prendra alors la forme d'un canal d'information "corporate", ouvert aux commentaires. Moins vivant, certes, mais plus sincère. Un bon début ?
Un exercice exigeant
Publier régulièrement sur un blog est un exercice difficile. Cela demande du temps (de l'énergie plutôt). Commencer, c'est s'engager à tenir. Le choix du porte-parole est là aussi très important. Encore une fois, s'il est possible de lui préparer le travail, celui qui s'exprime devra mettre sa touche personnelle à chaque message. Il ne doit donc pas s'engager à la légère et bien choisir la fréquence de ses interventions pour créer un rendez-vous régulier avec ses lecteurs. Mieux vaut écrire court et souvent que long et irrégulier.
Suite au prochain numéro !
.... pppfuiii .... sincérité ? énergie ? honneteté tant que tu y es ?
c'est clair sur Internet va pas rester grand monde, parce que tout ça c'est pas trop dans la mentalité de nos grands patrons :)
A part M. Leclerc (qui a la légitimité d'ahbiter sa marque) les autres ne sont que de passage. Pour la SG par exemple ce sera le blog de Daniel Bouton, le blog de la SG ?
Non sérieux je comprend que le blog ce soit un phénomène qui "emm.." tous le monde dans les chaumières de la com. Mais bon faut s'adapter qu'ils nous disent les gars d'en haut, alors adaptez vous les p'tit gars, parce que sur Internet faut courrir ... c'est peut'etre pour ça que loïc a repris le jogging ;)
Rédigé par: ~laurent | le 02 novembre 2005 à 14:10
Guillaume, que se passe-t-il si on écrit long et souvent ?
(je sais : son employeur se fâche :))
J'ai l'impression que le blog d'entreprise est un peu un paradoxe en soi : un blog étant a priori un exercice d'individu comme tu le dis, comment une entreprise, c'est à dire une personne morale (ou immorale) et collective, est-il vraiment possible ?
Dans le cas de l'individu qui blogue pour son entreprise, ne retombe pas sur le blog de cet individu et non de l'entreprise ?
Et dans le cas de l'entreprise, comment surmonter la difficulté de vouloir plaire à tout le monde et de retomber dans l'impersonnalité totale ? C'est justement très intéressant de voir comment les entreprises réagissent et s'approprient cet outil. Car il peut les aider àç devenir plus humaines et donc à mieux communiquer.
Rédigé par: Adam Kesher | le 02 novembre 2005 à 19:26
Cette nouvelle rubrique commence bien mal : entre Laurent qui me surveille comme du lait sur le feu, prêt à me crucifier au premier dérapage, et Adam, qui, non content d'avoir un blog tous les jours passionnant, se permet de faire des commentaires plus intéressants que mes posts, je suis mal parti !
Plus sérieusement :
- Laurent : la différence entre toi et moi, c'est ton pessimisme inébranlable... et moi mon optimisme virginal.
- Adam, merci de me piquer la conclusion de mon chapitre 43 - non mais sérieux : très très juste !
Rédigé par: guillaume | le 02 novembre 2005 à 23:31
Guillaume désolé parce que je t'aime bien.
Tu dois être un des rare homme de pub (compétent) a exposer sincèrement et publiquement les contradictions du fonctionnement actuel de ton métier dans son passage sur Internet :)
Je suis pessimiste, la tu n'es pas honnête, je suis au contraire un optimiste :))
Je suis pessimiste pour serge Dassault et tout une clique de "vieux" logos qui n'ont plus leur place.
Je suis optimiste pour les p'tit jeunes qui se baladent sur le web, avec tout plein de blog, des couleurs et des idées de changer le monde. Ce sont eux les nouvelles marques. Ces "logos" auront un jour besoin d'un coup de main. Une idée de reconversion ?
Allez, je m'en vais ...
... hop .... hop .... ~laurent
Rédigé par: ~laurent | le 03 novembre 2005 à 04:59
> Adam
> J'ai l'impression que le blog d'entreprise est
> un peu un paradoxe en soi
C'est bien vu :)
Des entreprises "impersonnelle" comme total ou la société générale n'ont pas de blog à priori : ce sont des société Impersonnelle dont les dirigeants sont un conseil d'administration. Je ne vois pas "les messieurs avec de gros cigares" tenir un blog ;)
> dans le cas de l'entreprise, comment surmonter la
> difficulté de vouloir plaire à tout le monde et
> de retomber dans l'impersonnalité totale
Je pense que certaines sociétés se servent de cette "impersonnalité" pour éviter d'affronter les question "morales", de responsabilité.
Si Total ne se sent pas concerné par le nauffrage de l'Erika, c'est justement au nom de cette "impersonnalité".
Je reste convaincu qu'internet va remettre l'humain au centre. Les sociétés ce sont d'habord des individus. Internet et les blog redonnent la parole aux client mécontents (ou contents) aux salariés mécontent (ou contents) et les entreprises devront se battre sur ce terrain.
L'exemple du blog de Michel Edouard Leclerc est toujours intéressant. Contrairement à Total, il ne peut pas dire que ce n'est pas son problème. Michel a des enfants et quand il y a un problème il se sent concerné (voir a ce sujet comment il a, sur son blog, géré la crise suite à un problème d'intoxication).
Un blog d'entreprise n'est pas une contraction quand il y a un patron indentifié pour habiter la marque.
Rédigé par: ~laurent | le 03 novembre 2005 à 08:54
Laurent : aucun problème : le blog est là pour ça pour échanger, pour être secoué dans ses certitudes !
Rédigé par: guillaume | le 03 novembre 2005 à 11:34
Je partage pas mal de tes idées... et je mets ton blog dans mes favoris...
Mes amitiés à Gilman et Pouilly.
Henri K
Rédigé par: Kaufman Henri | le 06 novembre 2005 à 12:07