Marketing one to one : tous le même "one" ? (conseil #3)

Le CRM (Gestion de la relation client) a porté aux nues le marketing One to One : une connaissance tellement aboutie de ses cibles, de ses consommateurs, de ses prospects que l'on peut adapter ses messages aux attentes de chacun d'entre eux...

Mais le premier one et le second one sont-ils sur un pied d'égalité ? Ce fameux one to one n'est-il pas (légèrement) à sens unique ? Le consommateur a-t-il les moyens de répondre ? De faire valoir son point de vue ?

Avant d'utiliser des blogs à des fins marketing, il est indispensable de répondre à ces questions concernant les relations de sa marque et de ses consommateurs.

Sur les blogs, pas question d'assourdir ses consommateurs avec sa réalité. Les lecteurs ont aujourd'hui le même pouvoir que les marques. la même puissance de communication La même force de frappe, de persuasion, de séduction... de nuisance ?

Pensez-y. Soyez aussi transparents et sincères que possible. plus question d'assourdir qui que ce soit avec des "réalités" idéalisées...

Comments

[Rédigé par: ~laurent]

J'aime beaucoup cette image de "la force de frappe". Elle résume bien en effet ce que nous vivons. Nous sommes tous des "Barons" ;) alors pourquoi devrais tu me parler de haut.

Le respect, l'humilité, ... le 21ème siecle sera féminin. Fini les gros machos de la com, "Customers need romance" :)

Allez a++ ... j'ai laissé quelque choise sur le feu (et je suis passé avant Adam :P)

[Rédigé par: Kaufman Henri]

Très bonne remarque Guillaume sur le One to One. Il a vécu, hélas (hélas car je pense l'avoir quelque peu introduit en France en traduisant il y a 5 ans environ les deux livres de Don Peppers et Martha Rogers - un véritable travail de romain!)
Il faut repenser le One to One et donner l'impression à chaque client qu'il est seul face à la marque.
Pour cela, il faut une bonne base de données et de la créativité marketing...

@mitiés

Henri

PS. Merci pour tes louanges. J'avoue que pour certaines notes un peu didactiques qui ne sont pas dans l'actualité brûlante, je puise dans des textes que j'ai déjà en réserve

[Rédigé par: ~laurent]

Je me suis permis de te citer sur Europeus. A bientôt :)

http://www.europeus.org/archive/2005/11/10/mince-j%E2%80%99ai-vire-noel-goutard.html